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MiCLAS. CRM - Customer Relationship Management

Unternehmen müssen heutzutage in der Lage sein, die Aktivitäten ihrer Kunden durch zahlreiche Kommunikationskanäle zu organisieren und zu koordinieren. Die Herausforderung besteht darin, immer für die Kunden erreichbar zu sein - jederzeit, durch jedes Medium und in jeder Sprache - damit diese das Gefühl bekommen, mit einem einzigartigen Unternehmen zusammen zu arbeiten, das jederzeit auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingeht. Mit Hilfe eines CRM-Systems wird der Kunde in den Mittelpunkt gestellt und der Nutzen jeder Kundenaktivität maximiert indem die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit getroffen werden.

Customer Relationship Management (kurz: CRM) bezeichnet eine IT-unterstützte Geschäftsstrategie, die zur Verwaltung von Kundendaten dient und die Unternehmen in Marketing, Vertrieb und Service unterstützt. In dieser Datenbankanwendung werden sämtliche Kundenkontakte und Kundendaten strukturiert und automatisiert erfasst, was zu einer hohen Transparenz der Daten führt und so eine langfristige Pflege der Kundebeziehungen erlaubt.

CRM wird in vier Teilgebiete eingeteilt:

• Das kommunikative CRM dient als direkte Schnittstelle zum Kunden. Durch die verschiedenen Kommunikationskanäle wie Internet, Callcenter, Außendienst oder Vertriebspartner wird der Kundenkontakt auf vielfältige Weise hergestellt, damit jeder Kunde persönlich und individuell betreut werden kann.
• Mit Hilfe des analytischen CRM können die Kunden- und Transaktionsdaten analysiert werden, sodass wichtiges Wissen aus den vorhandenen Informationen gewonnen werden kann. So können Eigenschaften, Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkannt und eingeschätzt werden und daraufhin zielgerichtete Entscheidungen getroffen werden.
• Im operativen CRM werden die durch das analytische CRM gewonnen Informationen einer Verwendung, wie zum Beispiel Kundenbewertung oder Kundensegmentierung, zugeführt.
• Das kollaborative CRM bezieht über die Unternehmensgrenzen hinaus zum Beispiel externe Lieferanten, externe Vertriebskanäle oder externe Logistikunternehmen mit ein. Nur so kann eine weitreichende Optimierung der Geschäftstätigkeit erreicht werden.
  

Zu den typischen Bestandteilen einer CRM-Anwendung zählen detaillierte Adressinformationen, eine komplette Kundenhistorie, individuelles Reporting und eine schnelle Auftragsinfo. Mit Hilfe von Kundeninformationen können Kundenstatistiken erstellt werden und das Kaufverhalten sowie die Präferenzen der Kunden analysiert werden.

Durch eine Verbesserung des Kundenservice und eine Reduzierung der Kosten werden die kundenorientierten Geschäftsprozesse erheblich optimiert. Langfristig zielt das CRM so auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit einhergehend auf eine Erhöhung des Marktanteils ab.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Nahtlose Unterstützung des Kundenmanagements durch Koordination aller kundenbezogenen Aktivitäten über Abteilungsgrenzen hinweg
• Unternehmensweit abrufbare Kundendaten als Basis für schnelle und erfolgreiche Entscheidungsprozesse
• Steigerung der Profitabilität der Kundenbeziehungen durch Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse und Wünsche
  

CRM-Systeme basieren überwiegend auf Standardsoftware-Produkten, welche für typische Anforderungen in großer Vielfalt und in allen Preisklassen auf dem Markt verfügbar sind. Vorteilhaft ist auch die Integrierbarkeit in bereits bestehende Informations- und Kommunikationstechnologien.

Auch für MiCLAS. ist ein CRM-Modul erhältlich, welches ohne Probleme in die bereits vorhandenen Module eingefügt werden kann. Für ein individuelles Angebot klicken Sie hier .